کارکنان، مبنا و ریشه اصلی بهبود کیفیت نیروی انسانی و سرمایه در کنار
اطلاعات به عنوان عوامل اساسی تولید در سازمانها مطـرح می شوند. تعامل و
هماهنگی این عوامل در راستای اهداف سازمان می تواند منجر به ارتقای بهره
وری و کیفیت و عملکرد سازمانها شود.
امروز با ظهور اقتصاد اطلاعاتی و ورود اقتصاد دانایی محور و شبکه ای، نقش
منابع انسانی به عنوان یک عنصر رقابتی و راهبردی مطرح می شود. ارائه
محصولات و خدمات متفاوت و متمایز، کاهش هزینه ها، خلاقیت و نوآوری و افزایش
رقابت پذیری از مزایای وجود منابع انسانی ماهر، باتجربه، خلاق و بانشاط
است.