آموزش اکسل دروره فراگیر کلیه رشته ها- دوره مقدماتیقبلا در مورد که هدف مهم بازاریابی تحویل ارزش به مشتری است بارها صحبت کرده ایم و گفته ایم که شرکت ها باید سعی کنند منافعی را به مشتریان خود برسانند که به این منافع ارزش می گوییم و همین ارزش است که تفاوت ایجاد می کند و تفاوت موجب ایجاد مزیت رقابتی می شود و موجب پیروزی یک شرکت در رقابت شدید بازار می گردد.
ایجاد و تحویل یک ارزش به مشتری به همین سادگی هم نیست و شرکت ها این ارزش را از طریق هماهنگ سازی فعالیت های گسترده ای انجام می دهند که به مجموعه این فعالیت های به هم متصل زنجیره ارزش گفته می شود. مفهوم زنجیره ارزش برای اولین بار توسط مایکل پورتر پیشنهاد شد که شامل فعالیت هایی است که شرکت برای خلق کالاها و خدماتی که برای مصرف کننده ارزشمند بوده و برای شرکت سودآور است .
