گروهی برای پیشرفت در زمینه های علمی و عملی

اکسل را خوب یاد بگیرید

۳۹ مطلب در اسفند ۱۳۹۳ ثبت شده است

مسیر خرید مشتری اصطلاحی است که نحوه خرید و مکان انجام خرید توسط یک مشتری را نشان می دهد

برای یک بازاریاب بسیار مهم است که این مسیر را بشناسد چرا که درک درست از این مسیر است که می تواند به بازاریاب کمک کند که مشتریان را در لحظه درست با پیامی درست درگیر کنند تا بتوانند بر فرآیند تصمیم گیری مشتری اثر بگذارند.

امروزه در محیط هایی هستیم که مشتریان به طور دائمی از طریق گوشی های هوشمند، رایانه ها و تبلت ها و… به اطلاعات لحظه ای دسترسی دارند و هر مشتری مسیر خرید منحصر به فرد و پیچیده ا
ی دارد که این امر کار رسیدن به مخاطبان مورد نظر را برای بازاریابان هر چه سخت تر می کند.

آیا شما مسیر خرید مشتریان خود را می شناسید؟

امیر دائی

رشته‌ی کارآفرینی که اغلب به نام مدیریت نوآوری و کسب‌وکار شناخته می‌شود مجموعه‌ای از تئوری‌ها و مهارت‌های عملی است که تلاش می‌کند روحیه‌ی کارآفرینی را در افراد تقویت کند. کارآفرین کسی است که یک کسب‌وکار را به راه انداخته و مسئولیت تمام خطرات و مشکلاتی که در مسیر به وجود خواهد آمد را بر عهده می‌گیرد.

در زیر تعدادی از برترین دانشگاه‌های جهان در رشته ی کارآفرینی معرفی می‌شوند، رتبه بقیه دانشگاه ها را می‌توانید از این لینک مشاهده نمایید.

1) مدرسه مدیریت رتردام:

امیر دائی

1- نظارت نداشتن صحیح بر روی مدیران رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی در حال حاضر حدود یک‎سوم از تمام ترافیک‌های ورودی را تشکیل می‌دهند، مدیران رسانه‌های اجتماعی شما صورت آنلاین شما هستند، بنابراین بسیار مهم است که مدیران رسانه‌های اجتماعی شما وظیفه خود را به درستی انجام دهند. در حالی‌که همیشه از اشتباهات نمی‌توان اجتناب کرد، برخی از اشتباهات توسط کارکنان بی‌تجربه، آموزش‌ندیده و ضعیف صورت می‌گیرد.

به عنوان مثال شرکت Apparel debacle آمریکایی یک عکس از انفجار شاتل فضایی را منتشر کرد، ظاهرا مدیر رسانه‌های اجتماعی این شرکت متولد 1986 بود و این اتفاق را با آتش بازی اشتباه گرفته بود. به راحتی با بررسی و نظارت می‌توان از این اشتباهات اجتناب کرد.

امیر دائی

یک مشاور می‌میرد و در آن دنیا در صفی که هزاران نفر جلوی او بودند برای محاسبه اعمالش می‌ایستد............

اندکی نگذشته بود که فرشته محاسب میز خود را ترک می‌کند و صف طولانی را طی کرده و به سمت مشاور می‌آید و به گرمی به او سلام کرده و احترام می‌گذارد. فرشته، مشاور را به اول صف برده و او را بر روی مبل راحتی کنار میزش می‌نشاند.

مشاور می‌گوید: "من از این توجه شما سپاسگزارم، اما چه چیزی باعث شده که این گونه با من رفتار کنید؟"

فرشته محاسب می‌گوید: "ما برای افراد مسن احترام ویژه‌ای قائل می‌شویم. ما یک پردازش اولیه بر روی تمامی کارنامه‌های اعمال انجام داده‌ایم و من ساعاتی را که شما به عنوان ساعات مشاوره برای مشتریان خود اعلام کرده‌اید جمع زدم. بر اساس محاسبه من، شما حداقل 193 سال سن دارید!"

امیر دائی

تشکیل تیم‌های کاری موثر، برای مقابله با چالش‌هایی که سازمان‌ها در محیط‌های کسب و کار با آن مواجه هستند، ضرورتی انکارناپذیر است.
شاید این گونه تصور شود که تیم نام دیگری برای گروه است، در حالی که چنین نیست. گروه عبارت است از دو یا چند نفر که رابطه و وابستگی متقابل با یکدیگر دارند و گرد هم می‌آیند تا به هدف‌های خاصی دست یابند و اصولاً به سبب وجود رابطه متقابل، اعضای آن، اطلاعات را مبادله کرده و به یکدیگر کمک می‌کنند تا تصمیمی گرفته شود و در حوزه مسئولیت خود یکدیگر را یاری می‌دهند. بنابراین عملکرد افراد در مجموع، به صورت کار گروهی در می‌آید و هر یک از افراد در انجام این کار نقش و سهم مشخصی دارند.

امیر دائی
5 دلیل که ما از شغلمان متنفریم
شاید بد نباشد بدانید اولین و تنها کسانی که می تواند به شما در داشتن مشتریان راضی کمک کند کارمندان شاد و راضی هستند. تنها با داشتن کارمندی شاد می توان این حس را به مشتری منتقل نمود. در غیر این صورت و حتی تولید بهترین کالاها و یا ارائه با کیفیت ترین خدمات نمی توان مشتریانی راضی داشت. این مساله علی الخصوص در شرکت های خدماتی که با مشتری در تماس مستقیم هستند نمود بیشتری پیدا می کند. کافی است کارمند به دلیل این که از کار خود رضایت ندارد برخورد نامناسبی با مشتری داشته باشد، در این صورت آن مشتری تا ابد به شرکت شما بر نمی گردد. این مسئله زمانی حادتر می شود که آن مشتری ناراضی این مساله را با دوستان خود در میان بگذارد و این تجربه بد مثل موجی بین عده زیادی از افراد جامعه پخش می شود. لذا مهم است بدانید دلایل نارضایتی کارمندان چیست و در صدد رفع آنها برآیید. ۵ دلیل مهمتر از سایرین در زیر آمده است که به ظاهر ساده هستند ولی بسیار تأثیرگذار هستند:
امیر دائی
شاید این سوال خیلی از شما باشه؟ وقتش شده کسب و کار خودتون رو راه بندازید؟ شاید شما که جوون‌تر هستید فکر می‌کنید هنوز خیلی زوده و بعضی هم گمان می‌کنید از شما گذشته و دیر شده!این سوال رو میشه اینطور هم پرسید؟چه سنی دیره برای شروع یک کسب و کار؟
در جواب این سوال کافیه به دو تا مثال دقت کنیم: مارک زاکربرگ شبکه اجتماعی فیسبوک رو در ۱۹ سالگی راه انداخت در حالی که چارلز فلینت شرکت معظم آی بی ام را در سن ۶۱ سالگی! شگفت زده شدید؟!
امیر دائی

رزومه Resume عبارت است از فهرستی از فعالیت‌های آموزشی و تحصیلی و تحقیقاتی انجام‌شده یک فرد در طی یک دوره زمانی مشخص در چهارچوب زندگی شخصی، شغلی و اجتماعی که تصویر کننده جنبه‌های مالی، اقتصادی و انسانی تصمیمات وی خواهد بود. به‌عبارت‌دیگر رزومه، کارنامه موجز حرفه‌ای شماست.


حتماً تاکنون برای خود یا دیگران رزومه تهیه نموده و یا از دیگران تقاضای رزومه نموده‌اید.

شاید در اینترنت به دنبال " دانلود رایگان رزومه آماده " یا " دانلود رایگان قالب رزومه " گشته‌اید.

حتما تعداد زیادی فایل ورد دانلود کرده و سپس سردرگم شده‌اید که :

  • کدام قالب رزومه حرفه‌ای‌تر است ؟
  • کدام قالب رزومه، نماینده شخصیت من در نظر کارفرماست؟
  • کدام قالب رزومه را راحت‌تر و سریع‌تر می‌توانم پر نمایم؟
  • کدام قالب رزومه، بررسی‌کننده را سردرگم‌تر نموده و فقدان تجربه کافی من را کمتر نشان می‌دهد ؟

امیر دائی

همان‌طور که میدانید، این مشتری است که رابطه با برند را شکل می‌دهد (چه خوب و چه بد). اما باید از تکنولوژی نیز تشکر نمود، زیرا را که ما را قادر به ایجاد یک رابطه بامعنا و دوسویه بین مشتری و برند نموده است. برترین برندها از این فرصت برای ایجاد یک رابطه استراتژیک بازاریابی استفاده می‌نمایند.

brand-love-customer

با شناخت نیاز و تقاضای مشتری و درک جایگاه کنونی برند در فضای رقابت و نیز ارزش پیشنهادی به مشتری، می‌توان برند را به سطحی از رابطه با مشتری رساند که بتوان گفت، برند با هویت مشتری و یا آرزوهای وی گره‌خورده است.

یکی از شناخته‌شده‌ترین مدل‌ها در خصوص سطوح رابطه، مدل ایجاد رابطه مارک نپ Mark Knapp است که در سال 1998 معرفی‌شده است.

مدل نپ، شامل 3 ناحیه متصل به یکدیگر است که هر کاملاً مشابه مراحل ساخت برند یا برندسازی است.

در ادامه، در خصوص نحوه ایجاد رابطه و تطبیق آن بر برندسازی و نقاط اشتراک آنان با تمرکز بر 6 گام نخست این مدل، مطالبی را بیان خواهیم نمود.


relationship model Knapp مدل مارک نپ
Knapp's Stages of Relational Development

امیر دائی

مطلب مورد نظر خود را پیدا نکردید؟

اکسل را خوب یاد بگیرید
نویسندگان